网约车服务质量评价研究*

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网约车服务质量评价研究*
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中图分类号:U492.4
基金项目:国家社会科学基金西部项目(16XJY013)

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服务质量是网约车平台公司生存发展的保证,优质的服务有利于网约车行业健康持续发展。为科学评价网约车服务质量,文中根据网约车的特点,基于乘客视角,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五方面构建网约车服务质量评价指标体系,应用SERVQUAL评价模型对重庆市网约车服务质量进行评价,并以此为依据提出了服务质量改进措施。

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任其亮,王磊.网约车服务质量评价研究*[J].公路与汽运,2017,(2):44-48.[J].,2017,(2):44-48.

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在线发布日期: 2022-03-22
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